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【透视社·民生沸点】微短剧付费到底有多“坑”？_我的网站

如果我爱你

一 | 近年来，微短剧在网络上掀起了一股热潮，成为人们新兴的娱乐方式。然而，随之而来的付费模式也引发了广泛的争议，微短剧付费到底有多“坑”？　　根据媒体调查，不少消费者都表示遭遇了诸如被自动续费、缴费后难以取消订阅、充值后才发现观看内容缩水甚至根本没有宣传中的内容、写着免费实则看几集后收费、申请退款却找不到入口等等。

据当地时间5月12日消息称，被称为“硅谷女神”的雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg），重新回到了公众视野中，进而受到了广泛的关注。付费微短剧俨然正被一些心怀叵测的运营者变成与消费者斗智斗勇的游戏。图源：卡乐图片摄影/贾琼　　剧集收费不定观剧消费没谱　　据了解，微短剧收费模式主要可以归纳为以下几种：一是订阅制收费模式，用户可以选择按月、季度、年支付一定费用，以获取观看权限。

二 | 二是按次收费模式，用户可以按照观看剧集的集数进行付费，例如“0.9元解锁一集”或“9.9元解锁整部剧”的收费方式。三是广告收入模式，微短剧运营者以在剧中插播广告来获取收入，看了广告的消费者不需要缴费观剧。四是付费下载，部分平台提供付费下载服务，用户支付一定费用下载自己喜欢的内容以便离线观看。

现年54岁的桑德伯格组织拍摄了一部名为《沉默前的尖叫》（Screams Before Silence）的纪录片，在其中她通过采访亲历者的方式，讲述了去年10月7日，当哈马斯突袭以色列南部城镇时，以色列妇女遭到的袭击和暴力。

三 |

桑德伯格称，之所以要拍摄这样的纪录片，“只是因为有很多人拒绝相信10月7日发生了系统性的X暴力。

四 | 目前采用较多的收费模式是前三种，且往往是一个应用同时存在这几种收费模式供消费者选择。　　但无论哪种收费模式都不算便宜，而且付费观看还有可能被“算计”。”

在“退休”前，毕业月哈佛大学的桑德伯格，曾被视为硅谷最出色的女高管。媒体记者体验多款短剧平台发现，大多需支付200—300元每年。

五 | 追不同的剧需多平台会员，有的消费者为此每年花费或达数千元。她曾担任过Meta公司的首席运营官（COO），是“脸书”创始人马克·扎克伯格最器重和依赖的人，同时也是第一位在Meta董事会任职的女性，在那之前桑德伯格还曾担任过谷歌全球在线销售和运营副总裁。　　有些消费者认为按剧集缴费、只为自己喜欢的剧集买单比较划算。

2022年桑德伯格辞去了Meta COO的职务，今年1月她又宣布，不会再谋求董事会的连任。普遍认为，她是要跟自己的第三任丈夫汤姆·伯恩塔尔 (Tom Bernthal）一起，享受无人打扰的且养尊处优的生活去了，却也没想到，她拍摄了“人生中最重要的作品”（桑德伯格的原话）。但事实上，这种模式“水最深”，观众都需先用现金充值，然后购买应用里的虚拟货币并按照标价兑换剧集。

六 |

桑德伯格“主演”了已经在“油管”上播出的长达1个小时的纪录片。　　媒体记者在某短剧小程序上观看了一部80集的热播短剧，在免费观看了9集后屏幕弹出付费链接页面。连接页面顶端标明“本集需付费150金豆”，下方则显示各种缴费兑换标准。照150金豆可以观看一集计算（每集观看所需金豆有时是不一样的），根据提示花39元购买的3900个金豆只能看26集。

七 | 想要看完这部短剧消费者需要花费117元。　　同时，在不少微短剧应用中都没有找到充值说明、使用规则或用户须知。无论什么应用平台，收费方式都大同小异，但是没有发现任何付费协议、说明。付款页面也不许截屏，只要试图截屏就会弹出“当前页面涉及隐私内容，不允许截屏”的字样，这样一来消费者难以留下充值证据维权。在其中她与音乐节上的幸存者塔利·班纳（Tali Banner）进行了交谈。塔利讲述了她如何在一辆拖车里躲了七个小时，并听到其他女性被残忍侵犯时的痛苦哭声。付款页面无法截屏（资料图片）　　涉嫌强制续费消费体验欠佳　　北京的陈女士表示，短剧的剧情包括很多家庭矛盾，还有很多反转，很吸引老年人。

桑德伯格也采访了19岁的女人质纳马·利维(Naama Levy) 的母亲阿耶莱特·利维·萨查尔 (Ayelet Levy Sachar），在听闻女孩被绑架的过程时，桑德伯格流下了眼泪。

八 |

“我们认为这是不可能的。自己的母亲一个月下来要花费几百元观看这些短剧。没有人会伤害年轻女孩。但随后你就会看到它，”母亲阿耶莱特这样说道，因为她看到了自己的女儿浑身血污的样子，正在被一名哈马斯武装分子押送上车，最为可怕的是，她的裤子上沾满了鲜血。由于老年人使用手机不熟练，有时在收到“解锁一集只需0.9元”等广告宣传的诱导后，很难注意到“默认下一集自动解锁”等选项，导致其在不知情的状况下连续观看而被扣费。

九 | 　　在某免费短剧App上，如果想付费开通会员，页面便会弹出弹窗显示，“如需开通，请先同意《会员服务协议》和《自动续费服务协议》”，如果消费者不同意开通自动续费，就无法购买会员。

颇为讽刺的是，桑德伯格曾花了14年的时间，与扎克伯格精诚合作，将“脸书”打造成了最强大的社交媒体平台之一，而她现在所制作的纪录片，不得不挑战在这个社交媒体上盛行的“否认主义”。

包括“脸书”在内的社交媒体上，充斥着一种论调，那就是声称桑德伯格拍摄的纪录片以及其他的揭露哈马斯暴行的消息，“都是不真实的”。此外还有人声称，哈马斯对以色列南部平民的攻击，“是受压迫人民的合法行动。

十 | 不同意自动续费就无法开通会员（资料图片）　　尽管该应用《自动续费服务协议》中提到，自动续费功能可以随时取消。

十一 | 但是有消费者吐槽，按照平台客服指示操作，但就是找不到关闭自动续费功能的入口。”

桑德伯格称，希望学生和其他在全国各地的大学里搭建营地的抗议者，能看到这部纪录片，“他们必须看到女性所遭受的现实。

十二 | ”“我不认为10月7日发生的事情是合理的，但有些人坚称那是抵抗。你可以相信那是抵抗，但侵犯女性绝对不是。“

。　　虽然通过微短剧应用难以取消自动续费，不过任何自动续费都需要从支付平台扣款，消费者可以尝试从源头阻断，在支付平台（比如支付宝、微信等）直接关闭某个应用的自动续费功能。　　短剧市场坑多亟待规范发展　　不少消费者还表示，充值后经常面临剧集变短、无法观看、二次付费等问题，而成为年度会员后也会面临看完一部剧就无新剧可看的境遇。　　媒体记者体验某短剧小程序时，出现“免费观看”的二维码链接，扫码后加微信被引导至另一个微短剧小程序，随后自动出现了一部短剧，仅免费看9集后即弹出收费页面，说好的“免费”根本不存在。　　免费变收费，虽然忽悠了消费者，但毕竟可以选择不付费观看，而有的消费者则是付费后发现上当，却无法退款。有消费者反映，在另一款短剧App上先是花了60元按集购买观看，觉得太贵后充值了99元的月会员，准备免费观看所有微短剧时发现，App里面就没有几部剧，有类似经历的消费者不在少数。　　更令消费者糟心的是，当对微短剧应用的服务不满意时，想退费根本退不了。

十三 | 一位消费者称，他首次充了49.9元，买了几千个币，本以为可以看好多集，结果没看几集钱就不够了，只好又充了199元，看了几集发现是个无底洞，就想将剩下的钱退回，但是怎么都联系不上客服。　　原来部分应用中根本没有联系客服的选择，有的应用将客服的联系方式藏在服务条款中，消费者如果不认真从头读到尾，根本发现不了，想退费也自然无从下手。　　尊重消费者权利微短剧走红更要“走心”　　此前，江苏省消保委曾呼吁，微短剧目前处于行业的风口，更应该珍惜自身的发展土壤。